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問答題營銷因素造成的客戶流失有哪些？

1.問答題簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

2.問答題什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

（1）耐心多一點；
（2）態(tài)度好一點；
（3）動作快一點；
（4）語言得體一點；
（5）層次高一點；
（6）辦法多一點。

3.單項選擇題對顧客流失率的正確表示是（）。

A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持數(shù)／消費人數(shù)×100％

4.多項選擇題由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失

5.單項選擇題汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

A.一個月內(nèi)
B.三個月內(nèi)
C.六個月內(nèi)
D.十二個月內(nèi)