A.產(chǎn)品價(jià)值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
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A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.無法替代性
A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
A.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語音信號(hào)在傳播過程中，會(huì)受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，只能通過語氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語音信號(hào)在傳播過程中，會(huì)丟失。
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購(gòu)詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
A.一般
B.較大
C.重大
D.特別重大
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。