A.流通加工
B.包裝
C.存儲(chǔ)
D.配送
E.傳輸
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.時(shí)間
B.數(shù)量
C.價(jià)格
D.語(yǔ)言規(guī)范
E.技術(shù)狀態(tài)
A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.充滿愛(ài)心，與人為善，注重禮儀
C.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象
D.傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶信任
E.心存感念，客戶至尊
A.訂單的服務(wù)
B.產(chǎn)品制造服務(wù)
C.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
D.包裝與流通加工服務(wù)
E.延伸服務(wù)
A.客戶接待
B.客戶信息管理專員
C.客戶關(guān)系管理專員
D.客戶投訴處理專員
E.大客戶服務(wù)專員
A.掌握使客戶信服的實(shí)用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶開(kāi)展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系
最新試題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。