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A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人

A.提升服務水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應答專業(yè)規(guī)范

A.熱情、真誠、為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣、興趣和愛好

A.資費標準滿意度
B.計費準確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度

A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意

A.服務滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能