單項(xiàng)選擇題物理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)員工的儀表等屬于評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）方面的因素。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證


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3.單項(xiàng)選擇題在雙因素理論中，保健因素很好時(shí)會(huì)導(dǎo)致（）。

A.滿意的產(chǎn)生
B.不滿意的消除
C.積極的態(tài)度
D.良好的工作氛圍

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組（BPR）下列理解中不正確的是（）。

A.在應(yīng)用CRM過程中的BPR必須對企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行徹底重新設(shè)計(jì)
B.CRM應(yīng)用成功的前提取決于BPR
C.BPR有兩種方式：一是漸近改良；二是徹底重新設(shè)計(jì)
D.ERP的應(yīng)用是BPR成功的前提

最新試題

請結(jié)合邁克爾·E·波特的競爭戰(zhàn)略理論分析李維斯80年代初期經(jīng)營失敗的原因。

題型：問答題

分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)“多因素投資組合”矩陣，對具有（）特點(diǎn)的經(jīng)營單位應(yīng)該采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。

題型：單項(xiàng)選擇題

確定薪酬水平的依據(jù)包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

企業(yè)在建立組織職位時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在對客戶資信情況進(jìn)行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外，還應(yīng)該對一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，它們包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

市場營銷計(jì)劃的第一部分應(yīng)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

某嬰兒用品公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每增加10個(gè)新生嬰兒需要購買嬰兒用品20件。根據(jù)調(diào)查某地區(qū)嬰兒出生率推測出下一年度新生嬰兒為5萬人，則用市場因子推演法預(yù)測下年度該類嬰兒用品的市場潛量為（）件。

題型：單項(xiàng)選擇題

分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)要遵守的原則是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題