多項(xiàng)選擇題處理賓客投訴的程序包括（）。

A.記錄投訴要點(diǎn)
B.尊重客人觀點(diǎn)
C.做好善后工作
D.誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
E.及時(shí)解決問(wèn)題


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1.多項(xiàng)選擇題餐飲部負(fù)責(zé)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是（）。

A.專業(yè)化管理
B.控制采購(gòu)成本
C.采購(gòu)的及時(shí)性
D.采購(gòu)的靈活性
E.控制采購(gòu)人員的舞弊行為

2.多項(xiàng)選擇題（）是旅行社在接待總結(jié)階段的主要管理手段。

A.委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T
B.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度
C.建立接待總結(jié)制度
D.處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴
E.建立接待現(xiàn)場(chǎng)抽查與監(jiān)督制度

3.多項(xiàng)選擇題客房室內(nèi)環(huán)境的舒適感是由（）因素產(chǎn)生的。

A.客房空間
B.現(xiàn)代設(shè)備
C.客房裝潢
D.客房面積
E.客房用品

4.多項(xiàng)選擇題媒體廣告按其類別可分為（）。

A.電視廣告
B.雜志廣告
C.廣播廣告
D.報(bào)紙廣告
E.室內(nèi)廣告