判斷題

維修保養(yǎng)完畢后，需要主動(dòng)引領(lǐng)客戶查看舊件

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

在以下服務(wù)流程步驟中，屬于經(jīng)銷商內(nèi)部步驟的是（）

A.預(yù)約
B.準(zhǔn)備工作
C.維修
D.質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備

單項(xiàng)選擇題

投訴單由誰(shuí)關(guān)閉（）

A.由一汽-大眾人員關(guān)閉
B.由經(jīng)銷商內(nèi)部人員關(guān)閉
C.誰(shuí)建立誰(shuí)關(guān)閉