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判斷題

服務(wù)專員為了提高服務(wù)效率，可以一邊為客戶開(kāi)工單一邊接聽(tīng)電話。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)專員在與客戶的交流中，運(yùn)用積極式傾聽(tīng)方法，能夠?qū)贤óa(chǎn)生正面影響。

答案：正確

當(dāng)服務(wù)專員與客戶溝通時(shí)，如涉及技術(shù)問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)中應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)專員的專業(yè)水準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

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