多項(xiàng)選擇題相比于其他行業(yè)工作者，酒店從業(yè)人員的素質(zhì)要求還包括：（）
A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.超越顧客期望
C.可靠
D.主動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題酒店招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的主要途徑是：（）
A.獵頭公司
B.內(nèi)部招聘
C.校園招聘
D.內(nèi)部提升
3.單項(xiàng)選擇題顧客期望來自：（）
A.口碑
B.個(gè)人需求
C.以往經(jīng)歷
D.以上都是
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型（Service Gap Model），當(dāng)顧客感知質(zhì)量（perceived service）高于期望預(yù)期（expected service）時(shí)，顧客會(huì)（）。
A.滿意
B.不滿意
C.忠誠
D.以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題酒店提供產(chǎn)品與服務(wù)的目的包括：（）
A.實(shí)現(xiàn)收入與利潤
B.實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠
C.滿足顧客期望
D.以上都是
最新試題
以下屬于高溫消毒的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客房部對(duì)客用品的日?？刂?，可通過（）進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有違禁物品，應(yīng)迅速仔細(xì)檢查并上報(bào)。（）
題型：判斷題
寫字臺(tái)上如有臺(tái)歷，則需每天翻面。（）
題型：判斷題
L/B是無行李房。（）
題型：判斷題
干泡清洗地毯主要適用于羊毛地毯和棉絨地毯等。（）
題型：判斷題
服務(wù)人員應(yīng)該注意遺留物品的時(shí)效性，一般（）的物品不列為客人遺留物品。
題型：多項(xiàng)選擇題
多少時(shí)間定期更換一次軸承潤滑油？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)的“五個(gè)服務(wù)”不包括那個(gè)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
浴室清潔劑的稀釋比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題