多項選擇題“接觸點”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）

A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商



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1.多項選擇題企業(yè)必須確立提高客戶價值模型的戰(zhàn)略目標，其目的是（）

A.培育VIP客戶
B.吸引潛在客戶
C.保留現(xiàn)有客戶
D.剔除低貢獻客戶
E.以上全對

2.多項選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）

A.企業(yè)邊界不能擴張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認知也可以制約企業(yè)邊界

3.多項選擇題客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）

A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造

5.多項選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）

A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對