單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B.整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C.整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D.整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是（）

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好

2.單項(xiàng)選擇題互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)（）

A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
B.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）

A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯(cuò)

4.單項(xiàng)選擇題如何最大限度地建立和增加客戶價(jià)值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷層次，其中層次最高的是（）。

A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
C.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
D.四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷

最新試題

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

題型：判斷題

客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理

題型：名詞解釋

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

題型：判斷題

在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）

題型：判斷題

服務(wù)接近法

題型：名詞解釋

由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）

題型：判斷題

拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）

題型：判斷題