單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）

A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻(xiàn)客戶
C.保持客戶忠誠(chéng)度
D.培育負(fù)值客戶


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1.單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B.整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C.整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D.整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是（）

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛(ài)好

3.單項(xiàng)選擇題互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)（）

A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
B.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.只能來(lái)源于企業(yè)外部
B.只能來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可來(lái)源于企業(yè)外部
D.以上均錯(cuò)

5.單項(xiàng)選擇題如何最大限度地建立和增加客戶價(jià)值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷層次，其中層次最高的是（）。

A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
C.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
D.四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷