A.品牌競爭
B.集團(tuán)化競爭
C.技術(shù)突破
D.人才
E.服務(wù)
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A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻(xiàn)客戶
C.保持客戶忠誠度
D.培育負(fù)值客戶
A.整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B.整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C.整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D.整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系
A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好
A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D.以上均正確
A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯(cuò)
最新試題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
服務(wù)接近法
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
（）不屬于客戶溝通策略。
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）