多項(xiàng)選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）

A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務(wù)支持


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1.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)包括（）

A.品牌競爭
B.集團(tuán)化競爭
C.技術(shù)突破
D.人才
E.服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）

A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻(xiàn)客戶
C.保持客戶忠誠度
D.培育負(fù)值客戶

3.單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B.整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C.整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D.整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好

5.單項(xiàng)選擇題互動營銷強(qiáng)調(diào)（）

A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動
C.企業(yè)對消費(fèi)者的單向推動
D.以上均正確