多項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。
A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實施
D. 軟件
E. 客戶
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1.多項選擇題運(yùn)營型客戶關(guān)系管理主要對（）業(yè)務(wù)流程和管理進(jìn)行信息化改造。
A.銷售
B.物流
C.營銷
D.客戶服務(wù)
E. 生產(chǎn)
2.多項選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（）
A. 超強(qiáng)的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對客戶利潤的重視
E. 市場需求的轉(zhuǎn)變
3.多項選擇題從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）
A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購買者
E. 企業(yè)的競爭對手
4.多項選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，把客戶視作被動的購買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費角色的是哪些時期？（）。
A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
C. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
D. 20世紀(jì)90年代
E. 21世紀(jì)
5.多項選擇題客戶關(guān)系管理的類型可以分為（）
A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運(yùn)營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理
E.服務(wù)型客戶關(guān)系管理