單項選擇題（）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。
A. 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B. 低質(zhì)類客戶關(guān)系
C. 時尚類客戶關(guān)系
D. 問題類客戶關(guān)系
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1.單項選擇題客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務(wù)、企業(yè)對商品或服務(wù)或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（）。
A. 初識期
B. 平穩(wěn)期
C. 矜持期
D. 穩(wěn)固期
2.單項選擇題（）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。
A. 初識期
B. 穩(wěn)固期
C. 矜持期
D. 思異期
3.單項選擇題在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（）
A. 關(guān)系契約理論
B. 交易成本理論
C. 公平理論
D. 資源依賴?yán)碚?/p>
4.單項選擇題目標(biāo)營銷是（）的主要營銷手段。
A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)80年代
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)
5.多項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。
A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實施
D. 軟件
E. 客戶
最新試題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題