A. 認(rèn)知
B. 探測(cè)
C. 擴(kuò)展
D. 投入
E. 終止
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A.功能利益
B.關(guān)系利益
C.客戶利益
D.流程利益
E.經(jīng)濟(jì)利益
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 單向溝通為主
C. 大眾化媒體促銷
D. 品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E. 與目標(biāo)客戶直接雙向溝通
A. 客戶信息服務(wù)
B. 客戶關(guān)系營(yíng)銷
C. 直接響應(yīng)營(yíng)銷
D. 計(jì)算機(jī)輔助銷售
E. 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)
A. 社會(huì)營(yíng)銷
B. 市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 交易營(yíng)銷
D. 關(guān)系營(yíng)銷
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益
最新試題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
服務(wù)接近法
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。