A. 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B. 低質(zhì)類客戶關(guān)系
C. 時(shí)尚類客戶關(guān)系
D. 問(wèn)題類客戶關(guān)系
E. 忠誠(chéng)類客戶關(guān)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 認(rèn)知
B. 探測(cè)
C. 擴(kuò)展
D. 投入
E. 終止
A.功能利益
B.關(guān)系利益
C.客戶利益
D.流程利益
E.經(jīng)濟(jì)利益
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 單向溝通為主
C. 大眾化媒體促銷
D. 品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E. 與目標(biāo)客戶直接雙向溝通
A. 客戶信息服務(wù)
B. 客戶關(guān)系營(yíng)銷
C. 直接響應(yīng)營(yíng)銷
D. 計(jì)算機(jī)輔助銷售
E. 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)
A. 社會(huì)營(yíng)銷
B. 市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 交易營(yíng)銷
D. 關(guān)系營(yíng)銷
最新試題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
客戶挽回
客戶抱怨
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。