A. 市場因素
B. 客戶因素
C. 企業(yè)因素
D. 技術因素
E. 經(jīng)濟因素
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A. 優(yōu)質類客戶關系
B. 低質類客戶關系
C. 時尚類客戶關系
D. 問題類客戶關系
E. 忠誠類客戶關系
A. 認知
B. 探測
C. 擴展
D. 投入
E. 終止
A.功能利益
B.關系利益
C.客戶利益
D.流程利益
E.經(jīng)濟利益
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 單向溝通為主
C. 大眾化媒體促銷
D. 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標
E. 與目標客戶直接雙向溝通
A. 客戶信息服務
B. 客戶關系營銷
C. 直接響應營銷
D. 計算機輔助銷售
E. 銷售自動化系統(tǒng)
最新試題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產(chǎn)品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
客戶挽回
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
客戶溝通