判斷題在CRM戰(zhàn)略的實施中,公司愿景扮演者協(xié)調(diào)的角色,給管理層指明行動的方向。
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1.單項選擇題在客戶終身價值中,企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是()
A. 推薦價值
B. 交易價值
C. 知識價值
D. 成長價值
2.單項選擇題在客戶終身價值中,源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是()
A. 交易價值
B. 推薦價值
C. 知識價值
D. 成長價值
3.單項選擇題()資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價,在客戶獲取中扮演重要的角色。
A. 收益
B. 品牌
C. 關(guān)系
D. 價值
4.單項選擇題()資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。
A. 收益
B. 關(guān)系
C. 價值
D. 品牌
5.單項選擇題()資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價,并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。
A. 收益
B. 價值
C. 關(guān)系
D. 品牌
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性,客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的,客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。()
題型:判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式,()是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng),不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型:單項選擇題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型:問答題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意()
題型:單項選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括()
題型:單項選擇題
()是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè),進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)管理
題型:名詞解釋
()不屬于客戶溝通策略。
題型:單項選擇題
()是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求,是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型:單項選擇題
客戶挽回
題型:名詞解釋