判斷題客戶分析是實(shí)施CRM戰(zhàn)略的第一步。
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2.單項(xiàng)選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）
A. 推薦價值
B. 交易價值
C. 知識價值
D. 成長價值
3.單項(xiàng)選擇題在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）
A. 交易價值
B. 推薦價值
C. 知識價值
D. 成長價值
4.單項(xiàng)選擇題（）資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。
A. 收益
B. 品牌
C. 關(guān)系
D. 價值
5.單項(xiàng)選擇題（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。
A. 收益
B. 關(guān)系
C. 價值
D. 品牌
最新試題
情感溝通
題型：名詞解釋
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎勵計(jì)劃時要注意（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項(xiàng)選擇題