在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關(guān)鍵，又是服務管理的難點所在。

下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）

客戶抱怨

簡述客戶分級管理的意義。

對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

（）不屬于客戶溝通策略。

客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？

關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。