判斷題

企業(yè)忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)擁有的核心財(cái)富和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

答案：正確

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根據(jù)客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程可以把忠誠(chéng)分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意愿忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。

答案：正確

大服務(wù)理念是基于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)理念。

答案：正確