判斷題

企業(yè)不忠誠的客戶相對于忠誠的客戶來說能帶來更多的溢價收入。

答案：錯誤

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企業(yè)忠誠的客戶是企業(yè)擁有的核心財富和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

答案：正確

根據(jù)客戶忠誠的形成過程可以把忠誠分為認知忠誠、情感忠誠、意愿忠誠和行為忠誠。

答案：正確