判斷題

客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛屬于意向忠誠。

答案：錯誤

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企業(yè)不忠誠的客戶相對于忠誠的客戶來說能帶來更多的溢價收入。

答案：錯誤

企業(yè)忠誠的客戶是企業(yè)擁有的核心財富和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

答案：正確