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判斷題

情感忠誠是忠誠的第一階段。

答案：錯誤

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客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛屬于意向忠誠。

答案：錯誤

企業(yè)不忠誠的客戶相對于忠誠的客戶來說能帶來更多的溢價(jià)收入。

答案：錯誤

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