多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（）
A. 鉆石級(jí)客戶
B. 黃金級(jí)客戶
C. 白銀級(jí)客戶
D. 鋼鐵級(jí)客戶
E. 烏鉛級(jí)客戶
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1.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）
A. 采購
B. 銷售
C. 庫存
D. 客戶服務(wù)
E. 營銷
2.多項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（）
A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導(dǎo)委員會(huì)
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）
A. 公司戰(zhàn)略層
B. 企業(yè)文化層面
C. 基礎(chǔ)流程層
D. 實(shí)際使能層
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。
A. 目標(biāo)市場策略
B. 關(guān)系營銷策略
C. 利基市場策略
D. 大眾營銷策略
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小但需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。
A. 大眾營銷策略
B. 關(guān)系營銷策略
C. 利基市場策略
D. 目標(biāo)市場策略
最新試題
客戶挽回
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
情感溝通
題型：名詞解釋