A. 購買份額
B. 購買的意向
C. 訪問的份額
D. 購買的積極性
E. 購買的經(jīng)常性、頻率和金額
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費者的情緒
C. 對公平的感知
D. 消費觀念
E. 消費者預(yù)期
A. 基本利潤
B. 購買量增加帶來的利潤
C. 運營成本節(jié)約
D. 溢價收入
E. 口碑效應(yīng)
A. 客戶感知價值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競爭度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量
A. 情感忠誠
B. 表現(xiàn)忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠
E. 意向忠誠
A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本
最新試題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
（）不屬于客戶溝通策略。
服務(wù)接近法
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）