A. 提高轉(zhuǎn)移成本
B. 有形的回饋
C. 搜集客戶信息
D. 建立共同的價(jià)值觀
E. 優(yōu)先禮遇
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 購買份額
B. 購買的意向
C. 訪問的份額
D. 購買的積極性
E. 購買的經(jīng)常性、頻率和金額
A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費(fèi)者的情緒
C. 對(duì)公平的感知
D. 消費(fèi)觀念
E. 消費(fèi)者預(yù)期
A. 基本利潤(rùn)
B. 購買量增加帶來的利潤(rùn)
C. 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D. 溢價(jià)收入
E. 口碑效應(yīng)
A. 客戶感知價(jià)值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量
A. 情感忠誠
B. 表現(xiàn)忠誠
C. 認(rèn)知忠誠
D. 行為忠誠
E. 意向忠誠
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
培養(yǎng)客戶忠誠對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
客戶挽回
客戶體驗(yàn)
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）