多項選擇題

普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質(zhì)量評價模型，其提出服務質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服務的可靠性
B. 服務的安全性
C. 服務的有形性
D. 服務的效率性
E. 服務的經(jīng)濟性

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多項選擇題

企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）

A. 提高轉(zhuǎn)移成本
B. 有形的回饋
C. 搜集客戶信息
D. 建立共同的價值觀
E. 優(yōu)先禮遇

多項選擇題

在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）

A. 購買份額
B. 購買的意向
C. 訪問的份額
D. 購買的積極性
E. 購買的經(jīng)常性、頻率和金額