單項(xiàng)選擇題呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 技術(shù)型
B. 協(xié)作型
C. 運(yùn)營型
D. 分析型


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1.單項(xiàng)選擇題在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 協(xié)作型
B. 技術(shù)型
C. 運(yùn)營型
D. 分析型

2.單項(xiàng)選擇題銷售自動(dòng)化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 運(yùn)營型
B. 操作型
C. 協(xié)作型
D. 分析型


3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（）

A. 預(yù)防性原則
B. 及時(shí)性原則
C. 主動(dòng)性原則
D. 精神補(bǔ)救原則
E. 客戶知情原則

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A. 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B. 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C. 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D. 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性
E. 知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動(dòng)給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A. 增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購買動(dòng)機(jī)
C. 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息