多項選擇題下列哪些屬于運營型CRM的表現(xiàn)形式（）
A. 電子郵件管理
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 在線營銷管理
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1.單項選擇題客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）
A. 操作型
B. 運營型
C. 協(xié)作型
D. 分析型
2.單項選擇題呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）
A. 技術(shù)型
B. 協(xié)作型
C. 運營型
D. 分析型
3.單項選擇題在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）
A. 協(xié)作型
B. 技術(shù)型
C. 運營型
D. 分析型
5.多項選擇題企業(yè)進行服務(wù)補救的原則（）
A. 預(yù)防性原則
B. 及時性原則
C. 主動性原則
D. 精神補救原則
E. 客戶知情原則
最新試題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
情感溝通
題型：名詞解釋
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
客戶體驗
題型：名詞解釋
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題