A.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)的。
B.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營(yíng)銷效率。
C.一對(duì)一營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。
D.一對(duì)一營(yíng)銷是企業(yè)與客戶保持互動(dòng)的營(yíng)銷方式。
E.以上全部。
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A.買得方便
B.價(jià)格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
A.營(yíng)銷智能
B.銷售自動(dòng)化
C.提高效率
D.建立學(xué)習(xí)型組織
E.以上全對(duì)
A.客戶滿意
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶感知
D.客戶接觸
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點(diǎn)
D.終點(diǎn)
A.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度越高。
B.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度越低
C.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度不一定高
D.客戶讓渡價(jià)值與顧客的滿意程度沒(méi)有關(guān)系
最新試題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
客戶抱怨
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
情感溝通