A.包裝
B.商標(biāo)
C.產(chǎn)品的功能
D.產(chǎn)品的品質(zhì)
E.以上全部
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A.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)的。
B.通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營(yíng)銷效率。
C.一對(duì)一營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。
D.一對(duì)一營(yíng)銷是企業(yè)與客戶保持互動(dòng)的營(yíng)銷方式。
E.以上全部。
A.買得方便
B.價(jià)格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
A.營(yíng)銷智能
B.銷售自動(dòng)化
C.提高效率
D.建立學(xué)習(xí)型組織
E.以上全對(duì)
A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點(diǎn)
D.終點(diǎn)
最新試題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
培養(yǎng)客戶忠誠對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
客戶抱怨
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶服務(wù)管理
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。