您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場(chǎng)空間
D.全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈
A.壟斷忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.親緣忠誠(chéng)
A.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
B.盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測(cè)客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激
A.交易關(guān)系
B.關(guān)懷關(guān)系
C.工作關(guān)系
D.學(xué)習(xí)關(guān)系
最新試題
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
（）不屬于客戶溝通策略。
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
客戶溝通
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）