單項選擇題企業(yè)的中高層管理人員對（）的支持是CRM實施成功的首要條件。
A.CRM流程測試
B.CRM實施
C.CRM系統的選擇
D.項目啟動
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題項目準備階段主要由（）活動構成。
A.確立合理可行的項目實施目標
B.建立項目組織
C.確定項目范圍
D.中高層經理的相關培訓
2.多項選擇題六階段實施方法的目標有（）。
A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意度
D.降低市場銷售成本
3.多項選擇題CRM作為一個系統，它具有（）方面的特征。
A.整體性
B.層次性
C.相關性
D.目的性
4.多項選擇題項目的業(yè)績評價主要應該注重（）方面。
A.成本分析
B.成本超支
C.事前認識
D.事后認識
5.多項選擇題CRM項目評價有（）方面。
A.實施項目的業(yè)績評價
B.項目計劃的進度評價
C.項目得出的成果評價
D.項目得出的利潤評價
最新試題
在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
客戶數據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
由于客戶數量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
服務接近法
題型：名詞解釋
關于CRM 系統的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
運營型CRM 系統、分析型CRM 系統和協作型CRM 系統是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯想，到最終樹立品牌忠誠，需要經歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題