A.必須產(chǎn)生效益
B.目標(biāo)必須可以衡量
C.目標(biāo)必須細(xì)化
D.目標(biāo)必修可以完成
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A.CRM流程測(cè)試
B.CRM實(shí)施
C.CRM系統(tǒng)的選擇
D.項(xiàng)目啟動(dòng)
A.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.確定項(xiàng)目范圍
D.中高層經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)
A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意度
D.降低市場(chǎng)銷售成本
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
A.成本分析
B.成本超支
C.事前認(rèn)識(shí)
D.事后認(rèn)識(shí)
最新試題
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
客戶體驗(yàn)
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
客戶服務(wù)管理
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）