（）不屬于客戶(hù)溝通策略。

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

情感溝通

拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）

在常見(jiàn)的客戶(hù)接觸途徑中，（）是指利用電話(huà)、信函、電子郵件、微博、微信、客戶(hù)端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。

由于客戶(hù)數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶(hù)進(jìn)行溝通。（）

下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）

客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏(yíng)得了大量的忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）

求美心理是指該類(lèi)型客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）