問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。

答案： ①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問題分析、“機(jī)會(huì)頁”分析、明確總體...

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【簡答題】簡述客戶互動(dòng)的類型、提升客戶互動(dòng)能力的方法。

答案：客戶互動(dòng)類型主要分為人工-機(jī)器結(jié)合互動(dòng)、現(xiàn)場互動(dòng)（一定是同步進(jìn)行，適應(yīng)能力強(qiáng)）和媒體支持互動(dòng)（允許完全獨(dú)立的人體之間的互...

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略類型。

答案： ①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...