判斷題

良好的服務(wù)意識就是要求客服代表做到唯客戶是從。

答案：錯誤

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客服代表問候客戶并詢問服務(wù)內(nèi)容時可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言。

答案：錯誤

當(dāng)前利潤低而為了利潤高的客戶稱為鉛質(zhì)客戶。

答案：錯誤

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