客戶感知價(jià)值具有主觀性。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。