客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶檔案必須（）。