客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶檔案必須（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。