關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。