多項(xiàng)選擇題傾聽者在整個(gè)交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙包括（）。

A.理解能力
B.傾聽習(xí)慣
C.感情過濾
D.心理定勢(shì)
E.心智時(shí)間差


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1.多項(xiàng)選擇題傾聽過程大致分為以下幾個(gè)階段（）。

A.預(yù)言
B.感知
C.選擇
D.組織
E.解釋或理解

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)危機(jī)的溝通原則是（）。

A.一定要有人出面
B.第一時(shí)間做出反應(yīng)
C.真誠關(guān)懷，提供事實(shí)
D.給予信心展現(xiàn)實(shí)力
E.否認(rèn)及傲慢為大忌

3.多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）。

A.勝任能力
B.適應(yīng)能力
C.可信度
D.團(tuán)隊(duì)精神
E.把握方向的能力

4.多項(xiàng)選擇題理解管理溝通，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)（）。

A.管理溝通是一種有目的的活動(dòng)
B.管理溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程
C.管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力
D.管理溝通是多層面的溝通
E.管理溝通是為了溝通而進(jìn)行的溝通

5.多項(xiàng)選擇題口頭溝通具有以下的特點(diǎn)（）。

A.有聲性
B.即時(shí)性
C.情景性
D.多變性
E.復(fù)合性和失真可能性