多項選擇題任何團(tuán)隊都包括五個因素，簡稱為“5P”，分別為（）。

A.目標(biāo)
B.人員
C.團(tuán)隊定位
D.職權(quán)
E.計劃


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1.多項選擇題傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙包括（）。

A.理解能力
B.傾聽習(xí)慣
C.感情過濾
D.心理定勢
E.心智時間差

2.多項選擇題傾聽過程大致分為以下幾個階段（）。

A.預(yù)言
B.感知
C.選擇
D.組織
E.解釋或理解

3.多項選擇題面對危機的溝通原則是（）。

A.一定要有人出面
B.第一時間做出反應(yīng)
C.真誠關(guān)懷，提供事實
D.給予信心展現(xiàn)實力
E.否認(rèn)及傲慢為大忌

4.多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）。

A.勝任能力
B.適應(yīng)能力
C.可信度
D.團(tuán)隊精神
E.把握方向的能力

5.多項選擇題理解管理溝通，應(yīng)把握以下幾點（）。

A.管理溝通是一種有目的的活動
B.管理溝通是一個互動的過程
C.管理溝通強調(diào)的是理解能力
D.管理溝通是多層面的溝通
E.管理溝通是為了溝通而進(jìn)行的溝通