多項(xiàng)選擇題上行溝通的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)（）。

A.員工可以直接向上反映自己的建議
B.管理者可以直接了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況
C.員工容易形成心理障礙
D.管理者與下屬可形成良好的關(guān)系
E.員工可獲得一定的心理滿足管理溝通


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1.多項(xiàng)選擇題任何團(tuán)隊(duì)都包括五個(gè)因素，簡(jiǎn)稱為“5P”，分別為（）。

A.目標(biāo)
B.人員
C.團(tuán)隊(duì)定位
D.職權(quán)
E.計(jì)劃

2.多項(xiàng)選擇題傾聽者在整個(gè)交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙包括（）。

A.理解能力
B.傾聽習(xí)慣
C.感情過濾
D.心理定勢(shì)
E.心智時(shí)間差

3.多項(xiàng)選擇題傾聽過程大致分為以下幾個(gè)階段（）。

A.預(yù)言
B.感知
C.選擇
D.組織
E.解釋或理解

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)危機(jī)的溝通原則是（）。

A.一定要有人出面
B.第一時(shí)間做出反應(yīng)
C.真誠關(guān)懷，提供事實(shí)
D.給予信心展現(xiàn)實(shí)力
E.否認(rèn)及傲慢為大忌

5.多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）。

A.勝任能力
B.適應(yīng)能力
C.可信度
D.團(tuán)隊(duì)精神
E.把握方向的能力