問答題

他為何頻頻更換律師
2003年，在紐約一家律師行理，中國的一位富豪錢先生穿著優(yōu)質(zhì)的登喜路西服，打著考究的法國朗萬領(lǐng)帶，腳蹬閃亮的英國徹切絲皮鞋，他的全身被昂貴的世界一流名牌包裝著。他正與自己的律師商談對美國的合作伙伴所進(jìn)行的訴訟。 錢先生等著一安靜，用手指著翻譯大聲嚷著：“你讓他給我起訴狗娘養(yǎng)的史密斯，送限他在半年內(nèi)給我打贏這場官司，否則我可不養(yǎng)這群廢物！”半年之后，他的律師絲毫不少地收了昂貴的律師費(fèi)用，但錢先生的官司進(jìn)程幾乎為零。在更換的另一家律師行，暴躁的錢先生氣急敗壞地對翻譯說：“你給我一字一句翻譯，他們要還像前面的那個(gè)飯桶一樣達(dá)不到我的要求，我他媽的隨時(shí)更換律師！” 在雙方都出場的聽證會上，錢先生市場破口大罵，怕案而起，甚至要跳過桌子與對方搏斗，以至于他的律師和助手必須按壓住他，否則正常的程序無法記性下去。幾個(gè)月之后，錢先生再一次失去了律師。這一次是律師解雇了錢先生，讓他另請高明。 錢先生先后換了三個(gè)律師，經(jīng)歷了兩年的持久戰(zhàn)，公司花費(fèi)了一百多萬美金的律師費(fèi)，可官司仍以失敗而告終。

錢先生為何付出了高昂的律師費(fèi)卻最終以失敗告終？他的非語言表現(xiàn)給了你怎樣的警示？

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2.問答題

溝通的中斷 
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她的主管批評她沒有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。

請說明你將如何處理這個(gè)案例中的問題？
3.問答題

溝通的中斷
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她的主管批評她沒有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。

分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。