溝通的中斷 
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。

溝通的中斷
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。