為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。